克劳斯比的质量管理理论,克劳士比说质量是免费的从质量关管理方面如何理解

本文目录

• 1.克劳士比说质量是免费的,从质量关管理方面如何理解
• 2.质量管理理论
• 3.质量管理大师
• 4.质量管理成熟度模型

克劳士比说质量是免费的,从质量关管理方面如何理解

质量成本的角度讲，质量管理成本A=产品报废损失成本1+产品返工返修成本2+产品质量管理人工成本3+测量仪器的维修和检测费用4+极少的办公用品费用5，如果质量管理绩效突出的话，通过质量管理，而使产品报废损失成本1、产品返工返修成本2降为接近零，而通过管理而使测量仪器的维修费用4、极少的办公用品费用5最少，分摊到每个产品上的质量成本也会很少，产品的利润空间会因交货及时，质量稳定、质量成本低多因素影响而变得更大，从这个角度讲，质量是免费的，没有成本的。

质量管理理论

不明白M点是什么，请联系上下文再详细说一下问题。

克劳斯比的零缺陷理论是关于质量和质量管理的简单定义。

质量就是要符合要求。

而做到零缺陷，就是要求工作第一次就做对。

在这种模式下，质量成本才是最低的。

质量管理大师

菲利浦·克劳士比（Philip Crosby），被美国《 时代 》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代自上而下的零缺陷运动。

我们如何对付质量问题？质量人人都想要。质量是一个不可忽视的问题，可它似乎不会从天而降。每个人似乎都有打算把质量装入其组织内的计划，而且世界受到那些设置唯一可行方法思潮的冲击。政府乃至我们的客户都要求我们符合一套能使他们对我们产生信心的规格。然而，几乎没有客观证据表明这种努力的结果会给我们带来任何好处。许多人认为一旦雇员意识到高级管理人员不那么高明时他们就没什么劲头了，因为他们相信哄小孩的故事。难题就出在这儿。但是思想领袖有一个选择机会。

欲知机会如何，考虑如下情况：

首先必须解决的问题，是质量本身，即质量到底是什么 ?

第二个问题，是谁负责把质量引入组织 ?

现有有关质量资料都有一个缺乏明确定义的特点。质量是人人皆知的东西之一，就像“幸运”、“命运”或“阶级”一样。当我们听到人们说“天啊”（表示惊讶的叹语）或“ 取悦顾客”的片语时每个人都明白其确切含义。然而他们却不明白到底要做些什么。没有共识可言。

在质量管理的现实世界中最好视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。产品或服务质量取决于对它的要求。质量（诚信）就是严格按要求去做。高级管理人员必须通过让每个人都知道其组织的政策从而达到按要求去做的目的。其他人不能这么做。它是一个非常私人化的行动。靠颁发一套程序来实现质量的做法就像是把一本圣经放在旅馆房间一样。这种做法对那些出门在外忘带圣经的人们来说是某种祝福，但却未必能使入住该房间的人们产生良好的行为。因此，质量即符合要求，而管理者的任务是带来符合要求的质量。任何组织一旦形成说到做到的习惯之后，所有事情都会变好，会议按时开始和结束、雇员按时上班、回函按要求发送，所有人都变得更加可靠。他们认真坚守自己的岗位。

实现该变革的工具就是强调预防工作，实现预防的前提是教育。正因为如此，克劳士比学院是一教育机构，而非“咨询”机构。我们想要协会建立一种持久的文化，不只是坐等咨询。每个人都必须学习。首先，总裁必须到堂听几天课以便弄懂他们的个人职责；其次，雇员（和供应商）在协会内部接受由克劳士比协会注册的教员的培训。由电影、录相和幻灯组成的多媒体培训形式溶趣味性和知识性于一体。一会儿的功夫就能使听课的所有人对质量的观念达成共识，从而使质量改进工作逐步上台阶。

质量的衡量做法是不符合要求的代价。衡量即金钱。一旦管理者看到政策及教育的结果他们将义无反顾。当客户要求出示产品或服务的规格证明时，该组织将毫无疑问地填写表格并寄发给他们。

对所有的客户来说，真正的考验是确切得到你对他们的承诺。这就是诚信（Integrity）。

质量

质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。

从事质量管理的全部过程就是要建立……习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。

对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“质量有麻烦”。

质量的定义必须是“符合要求”。这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见或经验，这表示，公司中所有的脑力、精力、知识都将集中于制定这些要求，而不再浪费于解决争议之上了。

战略质量

质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。人们必须接受帮助，以使他们知道他们可以适应要求‘行动正确、工作圆满’的企业文化。避免混战的方法便是‘无火可救’。

质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。

质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。

文化变革

改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。

一个公司若想永久地免于困扰，就必须要改变公司的企业文化，从根本上消除造成产品（或服务）不符合要求的原因。

改变公司的文化并不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观并提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。

领导力

一个领导，如果没有太多的事情给下属做，那么他很快就会被一个愿意努力工作的新领导所代替。

领导者必须是一个组织灵魂的反映。

经理圈子中最重要的三件事情是：关系、关系、关系！

管理阶层需要高度注意：只是设定一些复杂的技术，无助于公司文化的改变。

人生成功的关键在于是否有很强的个人信仰。

零缺陷

第一次就把工作做对总是较便宜的。

“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。

所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。

我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。

管理

管理风格创造性的最重要的方面，是不要养成承认自己缺乏创造力的习惯。

被理解是艰难的工作。管理者被时尚的东西迷惑着。

人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能仅仅是吸烟，仅此而已。肥胖和压力引起高血压。如果花的比自己挣的还多，那么你便会有经济困难。原因虽简单，但是要想克服它们却需要想办法，需要教育和努力。

要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。

可信赖的组织

组织的生存学就想森林一样脆弱和易受攻击。

可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可靠的，他们必须有具体的行动。

有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。

一个公司想免于困扰，就需要人和人之间不断地交流、沟通，而教育也必须成为日常生活之事；人人都必须具有共同的语言、工作的技巧，并了解每一个人在公司运转的巨轮中所扮演的角色。

组织的目的就是帮助人们创造生活。

质量管理成熟度模型

成熟度是一种新型的评价方式，目前在管理学领域得到了广泛地应用，如软件能力成熟度模型（CMM）、项目管理成熟度模型（PMMM）等。质量管理成熟度(QualityManagement Maturity)是从企业质量管理的关键要素来评估质量管理的实际水平，测定质量管理的能力和增长潜力及对增强企业竞争力的贡献程度。你知道国际上有哪些质量管理成熟度模型吗。这里介绍7种。1.克劳士比质量成熟度方格质量管理成熟度思想源于著名的质量大师菲利普克劳士比，1979年在其所著的第一本质量著作《质量免费：确定质量的艺术》中提出了著名的质量成熟度方格理论。萌发成熟度思想，与克劳士比早年从事外科医生的经历有很大关系，在医生的眼中，一个企业的质量现状相当于病人的状态，是处于重症阶段还是护理阶段还是康复阶段借鉴病人康复的过程，克劳士比首次将一个企业的质量管理水平阶段化：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、确定期，成熟度方格描述了一个企业的质量管理从不成熟走向成熟的一个过程。企业能够根据成熟度方格大致找出企业自身的特点，判断现在所处的阶段，以及下一步目标，制定正确的经营决策。

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