如何处理危机公关，如何做好危机公关?

更新：2023-06-17 15:48 发布：小编

如何处理危机公关

1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。

2、承担责任。当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务。这是一种信念，不是一种功利。

3、有人情味。事实真相无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果当事组织一味“以事实说话”，忽视了大众的内心感受，组织仍会被认为“不真诚”。

如何做好危机公关?

现代企业和企业发展，不能承受负面舆论，一个词可以改变，一个词可以毁灭，不是什么新鲜事。企业谈话往往引起公共关系的角度，不确定性信息的出现没有一定的时间和特点，因此发生了危机宣传。企业负面危机公关管理必须及时处理，尽力控制形势，迅速找出原因，积极采取措施挽救损失。如何做好危机公关?公司陷入危机时，怎样处理负面?

企业危机常常出人意料，它会无意中进入企业。忽视新技术、新产品、市场发展和客户多样化需求，以及投资和收购多样化的失败，可能导致企业负面危机的潜伏期。既然危机公关会突然到来，你怎么预防呢?判断表明，企业首先应用公共关系危机预警机制，建立预警指标体系的定性和定量分析，给出各自的具体危机预警指标，确保浮动安全区域，检查预警指数是否统计在安全区域。首先，我们必须承认，面对危机的公共关系，面对企业价值观，即使是企业价值观，或企业声誉，我们应该做什么?不同的处理态度必然导致不同的结果。小编认为，危机公关的常用处理方式如下:

第一，在危机公关面前迅速、积极地沟通

负面危机公关战略，以责任原则为基础，对真诚沟通，揭示真相，让双方相互理解，消除疑虑。在危机管理中，诚信的态度将导致所有问题的解决，同时坚持系统运行和系统管理的原则。

第二，保持良好的关系，混淆立场。

当负面危机爆发时，我们急于解释它，它将被解释为正当理由。必须建立基于相互承认、尊重、维护的关系，在这种关系出现之前，对方可能参与到享受、接受的危机宣传活动中。

第三，讲述公共价值观可以接受的标准故事。

在新媒体背景下，危机叙事越来越规范化和结构化：电影经常被用来做好事和做好事，而邪恶则得到回报。这样的结果是天然气核心的希望。那么，如何在公共关系中解决好负面危机呢?这个故事的标准版本只不过是保持道德底线和指导正确的价值观。谁有一个标准的叙事版本，危机公关的性质更可接受。

文化经纪人如何处理危机公关

1积极主动面对职场危机的时候，不要选择逃避，而是要积极主动的勇敢的面对，发挥所有的能动性，保持清醒处理应该职场危机。

2未雨绸缪在平常的工作中就要留意公司中大大小小的消息，并分析出那些消息更加准确可靠，在职场中懂得随时未雨绸缪，可以将职场危机降到最低或者直接避免。

3量体裁衣在处理危机的时候要懂得用多样的方法来应对职场危机，一定要确保你的方案能够两者兼顾,达到共赢局面。

4内部沟通作为职场领导者，在公司出现危机的时候，要懂得如何采取内部沟通，团结大家的力量来积极的面对职场危机。

5勇于创新当危机出现时，或许就是自身或公司需要改变的时候，这时懂得勇于创新，能有助于化解危机，从而得到好的转变。

处理公关危机的对策是

步骤1:监控

危机爆发了，引起了企业高层的注意。应急危机解决小组成立后，实践中首先要做的是立即对危机的程度进行系统、全面的监测和扫描，列出电视、报纸和互联网上发布的版面、内容和观点，实时总结已经发生的事件，预测可能进一步发生的事件，充分了解危机情况。例如，报道了哪些渠道和栏目，哪些媒体和栏目进行了哪些导向性的内容报道，负面报道在互联网上的重印率是多少，哪些网站关注，哪些网站准备撰写负面文章发表。

步骤2:回应

在了解了局势的总体情况后，我们立即制定了防止危机蔓延的策略和方法，并在最短的时间内屏蔽了各种负面消息。具体来说，它包括谁负责与哪家媒体谈判，给出所有可能的谈判条件，计划何时完成，以及如何实施。在技术层面，一般处理方法包括:

对于平面媒体来说，需要快速发布企业的其他信息，采取稀释和转移策略，将外界的注意力转移到企业的好的方面，并与第一时间发布负面信息的媒体进行沟通和协调，以便了解。

第三步:决心

解决方法只是一种防止危机蔓延的速杀技巧，但关键是要解决那些已经看到负面消息的人的心理阴影，否则危机将会从这些人身上再次被揭露和爆发。目前，最好的解决办法是有针对性地公布事实，让已知的消费者知道真相，并采取不回避、不主动、绕过的策略。但这里有一个关键点，那就是“度”的保证。最好不要把事实宣传得太广，最好直接针对了解事件的消费者。如果事实被放大宣传，反而会引起不必要的关注和解释，这对企业不利。因此，在解决阶段，有必要理清思路和事情的全过程，最好能达到“遮遮掩掩”的效果。

第四步:转移

这是将“危险”转化为“机会”的关键一步，需要精确的计划和巧妙的构思。如果这一步进展顺利，可能会使危机事件成为提升企业声誉的一件好事。

例如，一种奶粉被质疑为“假洋鬼子”，因为其源于“外国”的国际品牌形象宣传与该奶粉只在中国销售、只在国外贴牌生产的事实不符，并受到媒体质疑。

我们采用了类比和新概念整合的方法:例如，日本制造商从山东进口大葱，只在日本销售；青岛海鲜销往世界各地，由各国运回中国销售；我们的奶粉也从其他国家进口，运回中国销售，这是一种国际成熟的商业模式。

此外，我们还提出了一个新概念“全球产业链的共享与整合”，即从具有良好产地和产品的国家进口产品和原材料，并返回中国销售。这是中国乳业整合全球产业链的新商业模式，塑造了“世界资源自用”的领先商业形象，巧妙地将“危险”转化为“机遇”，赢得了更多消费者的信任。

第五步:重塑

通过巧妙的“继承与转移”的“大转变”，关注整个事件的消费者松了一口气，但仍有一些人“只关注头而不关注尾”，我们对单纯解决危机本身并不满意。企业需要更好的发展和更大的市场。基于这一愿望，有必要在此时采取主动。

主动出击的要点是“重塑”品牌形象，“去伪存真，去弱留强”。经过风雨的洗礼，我们对消费者的需求以及我们真正的优势所在有了更好地了解。此时，这是修复品牌基因的最佳时机。在准确修复品牌的核心识别和外围识别后，企业还需要借助专家、权威和意见领袖的平台，向外界发布修复后品牌的本质和价值取向，重塑或强化品牌的优秀方面。