景区管理中为什么要提升服务品质,旅游服务中为什么说服务态度和服务质量

本文目录

• 1.旅游服务中,为什么说服务态度和服务质量
• 2.强化旅游安全 提升服务质量的措施
• 3.提升旅游景区服务质量建议
• 4.旅游景区质量等级的评定条件

旅游服务中,为什么说服务态度和服务质量

首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流。

其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。

第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。

第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

扩展资料

旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助．

强化旅游安全 提升服务质量的措施

辽阳县旅游局多措并举强化旅游安全和服务档次，在完善精品景区建设的基础上，提升了旅游景区和农家院的接待功能，为各地的游客营造出玩得开心、吃得放心的安全出行环境。                        辽阳县旅游局多措并举强化旅游安全和服务档次，在完善精品景区建设的基础上，提升了旅游景区和农家院的接待功能，为各地的游客营造出玩得开心、吃得放心的安全出行环境。

今年，辽阳县旅游局结合县域旅游资源特色，确定了以宗教文化游、自然风光游为发展主线的旅游休闲产业，并初具规模。旅游景区的服务档次和接待功能不断提升，旅游产品逐步形成了由观光型向观光、度假、休闲相结合的综合型产品结构模式。特别是针对龙峰寺、核火沟等知名度高、符合旅游招商条件的景区开发项目进行普查，争取到了省市旅游部门的申报项目审批和资金支持，加快了旅游资源的开发力度。

旅游安全是旅游工作的生命线。今年，旅游局联合工商部门重点整治了黑车、黑导、黑社等旅游市场较为突出的问题。尤其是对所谓拜佛团无证经营旅游业务的行为进行彻底整治，保障了消费者的合法权益。严格执行《辽宁省旅游条例》，加强对旅行社、导游员的管理。重点检查旅行社团队用车是否符合安全规定，旅游保险投保、续保情况，导游人员在带团过程中安全提醒和告知责任履行情况，防范因自然灾害威胁旅游安全措施落实情况，制定应急救援预案并组织演练情况等。

4月份开始，旅游局积极会同工商、防疫、消防等多家相关部门，联合各旅游景区从事餐饮、住宿、娱乐等方面经营的商家的相关设施进行了全面严格的安全检查，着重向当地乡镇政府和商家宣传安全第一的服务意识和理念，规范商家的经营行为，为营造良好的旅游环境夯实基础。9月初，为提高各乡镇，尤其是知名景点游人密集地区工作人员的安全责任意识，强化安全服务，在充分调查走访的基础上，针对全县各地区旅游资源分配情况和十一长假期间旅游市场的经营状况进行规范，制定了《关于切实做好十一长假旅游安全的通知》下发到各乡镇、景区。并重点在下达河乡的龙峰山和寒岭镇的核伙沟两大国家级和省级景区内专门调派工作人员分片值班驻守，及时预防和处理突发安全事件的发生，维护好游客的出行安全和社会秩序稳定。十一期间，县旅游局为迎接旅游高峰期的到来，还将派专门的工作人员到县内各景区走访检查，对旅游市场进行引导和规范，查处和打击坑害消费者的不法行为，着力完善和提升我县的旅游服务功能，为游客营造出安全有序的旅游环境。

提升旅游景区服务质量建议

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。

截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。

软服务：

（1）建立旅游服务质量督察制度。

发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。

（2）树立人性服务理念。

景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。

（3）强化旅游安全。

A.是完善安全机构，明确责任分工。

B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。

C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。

（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。

作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误

（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。

定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。

硬服务

（1） 加大旅游服务设施的配套建设。

汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。

（2）更新完善游览服务设施。

一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。

二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。

三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。

四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。

五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

旅游景区质量等级的评定条件

旅游景区质量等级的划分与评定对景区的标准化工作有以下几方面的影响：

1. 促进景区标准化建设：旅游景区质量等级的划分与评定标准对景区的基础设施、服务设施、安全设施、环境卫生等方面都有明确的要求，景区在进行标准化建设时，可以参照这些要求进行规划和建设，从而提高景区的标准化水平。

2. 提高景区服务质量：旅游景区质量等级的划分与评定标准对景区的服务质量有明确的要求，包括服务态度、服务技能、服务效率等方面。景区在进行标准化工作时，可以通过培训、考核等方式提高员工的服务质量，从而提高游客的满意度。

3. 促进景区管理规范化：旅游景区质量等级的划分与评定标准对景区的管理也有明确的要求，包括景区管理制度、员工管理、安全管理等方面。景区在进行标准化工作时，可以通过建立健全的管理制度、加强员工管理、加强安全管理等方式，促进景区管理的规范化。

4. 提高景区的知名度和竞争力：旅游景区质量等级的划分与评定标准是一项权威的景区评定标准，被评定为高等级的景区可以获得更高的知名度和竞争力，从而吸引更多的游客前来游览。因此，景区在进行标准化工作时，可以将提高等级作为一个重要的目标，从而提高景区的知名度和竞争力。

综上所述，旅游景区质量等级的划分与评定对景区的标准化工作有重要的影响，可以促进景区标准化建设、提高景区服务质量、促进景区管理规范化、提高景区的知名度和竞争力等方面。

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